De vraag:
Voor Menzis ontwikkelde Coolminds 'Menzis Youplus', het platform voor het werken aan je vitaliteit. Gebruik makend van de nieuwste inzichten in persuasive design om het intuïtief gebruik en een positieve leerervaring te stimuleren. Youplus heeft tevens alle techniek in huis  voor het vormen van communities rond de thema´s op het gebied van vitaliteit, die worden aangeboden binnen de applicatie.

De vraag:
Hoe kunnen wij meer klanten aantrekken op en via de website www.ziggozakelijk.nl.

Onze oplossing:
Om de conversie op de site te vergroten werd een compleet redesign doorgevoerd. In  samenwerking met Fabrique in Amsterdam werd, volgens de Scrum methodiek, in dertien weken tijd een volledig nieuwe site gebouwd. Die is ontwikkeld op basis van het content management systeem van Coolminds: Peanuts. Verder ontwikkelde Coolminds een complete dealerportal en wholesaleportal om de order intake te stroomlijnen, een hoger rendement op de orders te krijgen en de uitval van niet correcte orderdata te reduceren.

Het resultaat:
Een effectieve website op basis van persuasive design. In time & in budget.

Begin 2011 heeft Sandd besloten om de activiteiten van SelektMail over te nemen. Sandd is de op één na grootste postbezorger in Nederland en werkt vanuit 70 vestigingen met 14.000 medewerkers door het hele land. Om inzicht te krijgen welke postbezorgers van SelektMail interesse hadden om over te gaan naar Sandd, heeft Sandd samen met Coolminds gekozen voor een online inventarisatie via een webportaal welke gekoppeld is aan de CRM-tool DC-net.

Webportaal voor 8.500 potentiële postbezorgers
De 8.500 postbezorgers van SelektMail konden na het inloggen op het portaal de persoonsgegevens controleren, eventueel bewerken en diverse voorkeuren doorgeven. Na deze gebruiksvriendelijke procedure te hebben voltooid werden de gegevens doorgestuurd naar de DC-net omgeving van Sandd. Van deze omgeving maakt Sandd al jaren gebruik, met als doel; het werven van postbezorgers, gestructureerd en uniform te laten verlopen. Het eindresultaat is dat binnen 1 maand alle postbezorgers van SelektMail de mogelijkheid hebben gehad om zich aan te melden. Dit is ook in grote getale gebeurd, waardoor Sandd veel geïnteresseerden heeft kunnen benaderen om te werken voor Sandd.

DC-net als CRM-tool
DC-net is een CRM-tool die door Coolminds is ontwikkeld, en uitermate geschikt is voor het voeren van campagnes. Naast Sandd maken Stichting Doe Een Wens, OHRA, Nationale Nederlanden, UWV en Crossover Consultancy gebruik van DC-net. Voor iedere opdrachtgever is DC-net op maat ingericht, zodoende wordt voor iedere organisatie DC-net optimaal ingezet en gebruikt. Voor Sandd gebruiken we DC-net voor de regsitratie van postbezorgers en op basis hiervan wordt ook postbezorging gecontroleerd.

De vraag:
Ontwikkel een innovatieve communicatiestrategie voor de gehele (zorg) Groep.

Onze oplossing:
Vanuit onze aanpak ‘van content naar conversie’ is een communicatiestrategie ontwikkeld met online communicatie en social media als basis. Alle lagen van de organisatie en relaties van Timpaan zijn geïnterviewd. Met deze waardevolle input ontstond het fundament onder de nieuwe communicatiestrategie en de uitvoering ervan.

Het resultaat:
De ‘roadmap’ wordt nu stap voor stap in de organisatie doorgevoerd.

De vraag:
In de afgelopen tien jaar hebben wij diverse projecten voor het Trimbos Instituut uitgevoerd: internet interventies, voorlichtingsites, onderzoek naar de effectiviteit van interventies. De opdrachten zijn gerelateerd aan een specifieke aandoening op het gebied van verslaving of geestelijke gezondheidszorg en vaak ook aan een specifieke doelgroep. Samen met het Trimbos Instituut hebben we veel kennis opgebouwd over de best denkbare uitvoeringen van E-Health projecten én over de kritische succesfactoren.

Onze oplossing:
Al in 2002, toen de term E-Health nog moest worden uitgevonden, hebben we de eerste internet interventie ontwikkeld: minderdrinken.nl. We zijn er trots op dat deze applicatie de basis vormt voor de huidige preventieve online zelfhulp, waarbij gedragsverandering centraal staat. Op basis van de uitgevoerde projecten hebben we bovendien zelf een E-Health platform ontwikkeld: Health Navigator. Met dit platform kunnen nieuwe interventies gemakkelijk worden geïmplementeerd. Voor Trimbos hebben wij diverse oplossingen ontwikkeld en in beheer genomen, waaronder een eigen zorgplatform en zelfhulp. Daarnaast hebben we verschillende informatieve sites ontwikkeld, op basis van ons content management systeem Peanuts. Ook voor offline marketing materiaal hebben we concepten ontwikkeld.

Gerealiseerde projecten:
minderdrinken.nl, Psyfit.nl, Depressievrij.nl, Diabetergestemd.nl, Kopopouders.nl, Stayinlove.nl, Uwkindenroken.nl, Sterkopjewerk.nl, Visualscreener, Drankjewel.nl, rokendrinkendrugs.nl, Electronische LeerOmgeving, diverse effectiviteit onderzoeken.

Het resultaat:
Veel succesvolle, ‘evidence based’ internet applicaties. De online deelnemers behalen bovengemiddelde resultaten ten opzichte van de reguliere zorg.

De vraag:
Ontwikkel een compleet loyaliteitsconcept, waarmee de binding van klanten met het merk wordt versterkt.

Onze oplossing:
Loyalty concept op basis van het Community Shopping model, zoals Coolminds dat vermarkt. Klanten van OAD krijgen een digitale portemonnee, waarmee ze kunnen sparen voor hun vakantie. Dat doen ze door in een online community voordeelshop producten aan te schaffen. Per gekocht product ontvangt de klant een bedrag in zijn ‘e-wallet’. Hij heeft hiermee dubbel voordeel: zeer voordelige artikelen én direct sparen voor vakanties. Coolminds bouwde de webshop en nam het beheer van het community platform voor zijn rekening: de inkoop van het assortiment, levering aan klanten, retouractiviteit, klachtafhandeling en de spaaradministratie. In samenwerking met de engineers van ons datacenter is een schaalbare oplossing ingericht voor hosting, waarbij grote pieken kunnen worden opgevangen en in rustige periodes OAD niet meer betaald dan zij gebruikt. De infrastructuur moet staan als een huis, want OAD krijgt te maken met enorme pieken in het bezoek: dagen met 80.000-100.000 bezoekers.

Resultaat:
De webshop inclusief de loyaliteitscampagne startte eind december 2011. Een preview kunt u zien op; www.vakantievip.nl. Bent u klant van OAD? Dan kunt u hier het activatieproces starten door het invullen van uw activatiecode.

De vraag:
Ontwikkel een internet platform voor Qjube, een nieuw label dat zich richt op jonge woningzoekenden. Het label biedt een overzicht van alle beschikbare huurwoningen in Nederland. Denk mee over de mogelijkheden van internet marketing, social media en online marketing communicatie.

Onze oplossing:
Rondom Qjube wordt een community gecreëerd. Coolminds tekent voor het ontwerp, het creatief concept en het community concept en voor het ontwerp en de bouw van het internet platform. Door onze aanpak ‘van content naar conversie’ konden wij als business development partner meedenken in het gehele project. Het resulteerde in de naamgeving en het design, in ideeën over het vermarkten van het platform en de business modellen en in het ontstaan van een community shop. Het project is uitgevoerd volgens de Scrum methodiek.

Het resultaat:
In januari 2012 gaat de eerste versie van het platform live. Ondertussen is er een Qjubefunders participatie site ontstaan. Vanaf de start kunnen deelnemers qjubbies sparen. De punten waarmee zij straks in een community shop producten kunnen kopen. Een netwerk van leveranciers wordt aangehaakt.

De vraag:
Ontwikkel op basis van het E-Health platform Health Navigator een nieuwe versie van destopsite.nl

Onze oplossing:
Een nieuw preventieplatform, waardoor nieuwe technieken en nieuwe eisen en wensen zijn geïmplementeerd zoals opdrachten uitvoeren, chatten met medestoppers, een forum en het bijhouden van een weblog.

Het resultaat:
Online hulp bij het stoppen met roken voorziet in de behoefte aan advies en ondersteuning op het moment dat het gewenst of nodig is.

De vraag:
Ontwikkel een maatwerk applicatie voor de verschillende vestigingen van ons advocatenkantoor. 

Onze oplossing:
Een volledig webbased applicatie, zodat er geen software op de pc van de advocaat geïnstalleerd hoeft te worden. De innovatie kent alle functionaliteiten die een modern advocatenkantoor nodig heeft: CRM, digitaal dossier, declareren, factureren. Er is een naadloze integratie met Exact synergy en Globe en met een aantal vakspecifieke systemen. De applicatie is ook geïntegreerd met Microsoft office suite (mail, word, excel). Het systeem heeft een uitgebreide applicatie management omgeving, waardoor alle data kan worden geconfigureerd. Een reporting systeem in de applicatie maakt het mogelijk om interactief rapporten te maken. Alle data van de zeven vestigingen (voorheen met elk hun eigen klantdatabase en hun eigen administratie) is centraal gemigreerd en op één nieuwe financiële administratie aangesloten.

Het resultaat: 
De applicatie heeft inmiddels bewezen een doorslaand succes te zijn. In overleg met Van Diepen van der Kroef advocaten heeft Coolminds een aantal jaren geleden besloten de applicatie te gaan vermarkten onder de naam ‘Victor’. Hiermee beschikt de branche over een online omgeving die alle processen binnen een advocatenkantoor ondersteunt en een optimale samenwerking tussen advocaten en het secretariaat mogelijk maakt. Victor is veelzijdig. Zo is er functionaliteit voor correspondentie, digitale dossiers, tijdschrijven en declareren. Van Diepen van der Kroef werkt nu alweer enkele jaren met Victor. De investering is ruimschoots terugverdiend. In Nederland zijn nu al bijna duizend advocaten die met de applicatie werken.

Wilt u meer weten over onze advocatensoftware ga dan naar www.mijnvictor.nl

De vraag:
Hoe kan mijn website beter presteren: meer bezoek en hogere conversie.

Onze oplossing:
Op basis van persuasive design hebben we een nieuw ontwerp gemaakt voor de verschillende doelgroepen van de website. Er is nadrukkelijk gelet op conversie van de bezoeker door hem gericht naar de juiste informatie te leiden met de juiste contactgegevens en een snelle behandeling. Ook e-mail management is geïmplementeerd.

Het resultaat:
Gemeten na vier maanden live (in december 2011) is het bezoek structureel met 35% verhoogd.

De vraag:
Help ons bij het ontwikkelen van een nieuwe Facebook strategie voor onze klant: een grote landelijke keten van telecomwinkels. De keten van e-tailers en retailers heeft een centraal hoofdkantoor, maar de winkeliers zijn franchisenemer.

Onze oplossing:
De Facebook strategie omvatte het integreren van social media in de winkel, gecombineerd met centrale service informatie vanuit het hoofdkantoor. Het social service center. Gekozen is voor een Facebook applicatie met centrale en decentrale content rond service informatie en Facebook aanbiedingen. De service informatie wordt centraal beheerd, maar lokaal uitgevoerd. Ook de Facebook aanbiedingen zijn lokaal. Elke (r)etailer heeft een eigen content beheer applicatie waarmee de winkel wordt gepresenteerd op Facebook, inclusief zijn eigen team, evenementen, acties en aanbiedingen. Daarnaast is een social dashboard geïmplementeerd waardoor de winkels in staat zijn de vragen van klanten op Facebook te beantwoorden (webcare). De opdracht is deels op locatie uitgevoerd. Ook ondersteunde Coolminds een aantal campagnes voor de telecomwinkels op Facebook met een actie app rondom The Voice of Holland en HTC Mystery Land. Deelnemers kwamen in een leaderboard. Door het verzamelen van ´likes´ konden zij aantrekkelijke prijzen winnen.

Het resultaat:
Elke winkelier kan zijn eigen community creëren en de klantenbinding en loyaliteit vergroten. Alle relevante informatie is gemakkelijk bereikbaar voor de franchisenemer en eenvoudig te reproduceren richting klant.

De vraag:
Ontwikkel een nieuw platform voor de doelgroep jongeren en volwassenen die denken aan zelfmoord, hun naasten, nabestaanden en professionals.  

Onze oplossing:
Coolminds heeft op basis van haar zorgplatform E-Health een nieuwe interventieplatform ontwikkeld. Vanuit één applicatie worden alle doelgroepen bediend. Er is een frontend website voor alle bezoekers. Hier kunnen zij direct chatten of zich aanmelden voor  interventie op een ander deel van de website. De applicatie is gericht op gedragsverandering door middel van chattherapie, e-mail therapie en online zelfhulp cursusmateriaal. Daarnaast is een forum gecreëerd om met lotgenoten in contact te komen.

Het resultaat:
In oktober 2009 opende Stichting 113Online haar website en hulplijnen tijdens een thema-avond van BNN. Vanaf de start tot en met juni 2010 kreeg de site ruim 62000 unieke bezoekers. 8500 mensen werden geholpen door de vrijwilligers in de eerste lijn. Hiervan werden er ruim duizend doorverwezen voor professionele crisisconsultatie per chat of telefoon. Daarnaast verrichtten de professionals in die periode meer dan duizend kortdurende psychotherapieën (chat en e-mail). Opmerkelijk is dat er maar weinig mensen zijn die zich laten verwijzen naar de reguliere GGZ. Beeldvorming, slechte ervaringen, maar vooral ook het verlies van anonimiteit en autonomie spelen hierbij een rol.