Jan Dirk Bijker

Over Jan Dirk

Een positieve beleving van je onderneming. Mijn expertise heeft te maken met de uitstraling van je bedrijf op je klanten. Het is een optelsom van alle uitingen van het bedrijf waarmee de klant in aanraking komt. Dat kan een product of dienst zijn, maar ook een reclame uiting of de wijze waarop je aan de telefoon te woord wordt gestaan. Customer experience kent een sterke communicatie component, maar ook een belangrijke interne component. Bij dat laatste gaat het bijvoorbeeld om de business rules: de inrichting van bedrijfsprocessen en de beleidsregels om de processen aan te sturen. Als je een webwinkel hebt, laat je de klant dan vooruit laten betalen of mag het achteraf? Je keuze heeft effect op de klantbeleving. Vooraf betalen is makkelijk, want je hoeft geen acceptgiro te sturen. Maar jouw klant wil misschien kiezen. En vooraf betalen kan hij als motie van wantrouwen ervaren. Zo zijn er een heleboel processen die met de beleving van jouw klant te maken hebben. Aandachtgebieden waar je heel goed over moet nadenken. Je beste amigo is je imago.