Een klantportaal voor Wasgoed.com: slimmer en schaalbaarder klantcontact
Het ontwikkelen van een selfservice klantportaal voor Wasgoed.
Al 15 jaar is wasgoed.com dé duurzame verhuurspecialist in nieuw en refurbished witgoed, van wasmachines tot drogers, koelkasten en vaatwassers. Voor studenten en bedrijven in heel Nederland, van Leeuwarden tot Amsterdam.
Door hun digitale ambitie zijn ze voortdurend op zoek naar manieren om klantprocessen slimmer, eenvoudiger en schaalbaarder in te richten. De afgelopen jaren heeft Wasgoed.com al diverse interne tools ontwikkeld om hun administratieve en serviceprocessen te digitaliseren. De volgende stap? Een klantportaal waarmee klanten zelf 24/7 hun zaken kunnen regelen. Dit zonder tussenkomst van de klantenservice.
De aanleiding: verder digitaliseren met een klantportaal
In gesprekken tussen Coolminds en Wasgoed.com werd de wens uitgesproken om nog meer processen te automatiseren en klantvriendelijker te maken. Er was behoefte aan een centraal klantportaal waarin klanten zelf wijzigingen kunnen doorvoeren, inzicht krijgen in hun gegevens en contact kunnen opnemen bij storingen of wijzigingen, allemaal zonder dat daar handmatig werk van een servicemedewerker aan te pas hoeft te komen.
Wat hebben we ontwikkeld?
Coolminds heeft een gebruiksvriendelijk en schaalbaar klantportaal ontwikkeld in Laravel, met een Vue.js frontend. Het portaal ondersteunt diverse processen, waaronder:
- Contractovername
- Verhuizing doorgeven
- Abonnement opzeggen
- Storingsmeldingen
- Inzicht in openstaande facturen en betalingen
Hierdoor wordt de klant volledig gefaciliteerd in het zelfstandig beheren van zijn of haar dienstverlening.
Integraties met Exact Online, Zendesk en Bumbal
Om het klantportaal naadloos te laten aansluiten op de bestaande infrastructuur van Wasgoed.com, hebben we diverse API-koppelingen gerealiseerd met:
- Exact Online – voor realtime inzage in, klantgegevens, abonnementen, facturen en betalingen
- Zendesk – voor de verwerking van serviceverzoeken en storingsmeldingen
- Bumbal – voor het tonen van logistieke afspraken
Deze integraties zorgen ervoor dat klantacties direct worden doorvertaald naar de juiste systemen binnen de organisatie, zonder extra handmatig werk.
Het resultaat: efficiëntere en schaalbare klantbediening
Dankzij het klantportaal kunnen klanten van Wasgoed.com nu 24/7 hun gegevens beheren en wijzigingen doorvoeren, zonder tussenkomst van de klantenservice. Dit draagt direct bij aan:
- Een hogere klanttevredenheid
- Lagere werkdruk voor de interne servicedesk
- Een schaalbare manier van klantbediening, geschikt voor verdere groei
Het portaal is flexibel opgezet, zodat toekomstige uitbreidingen en integraties eenvoudig door te voeren zijn.
Ook toe aan digitale versnelling?
Zoek jij ook een manier om je klanten beter en efficiënter te bedienen? Of wil je bestaande processen slim digitaliseren met maatwerksoftware die écht bij jouw organisatie past?
Neem contact op