Veilig en anoniem chatten met Fier

Opdracht

Een hulpverlenende chatfunctie voor slachtoffers van geweld in afhankelijkheidsrelaties

Diensten

chatapplicatie

De chat is het meest geschikt om je verhaal kwijt te kunnen omdat het laagdrempelig is en anonimiteit biedt. Praat met deskundige hulpverleners die advies geven en je eventueel verder kunnen helpen. Het is daarom ook noodzakelijk dat de chat perfect functioneert.

Coolminds heeft zich samen met Fier ingezet om ‘Chat met Fier’ opnieuw te ontwikkelen. Veiligheid van de hulpzoekenden staat daarbij altijd voorop. Vandaar dat er de mogelijkheid bestaat om anoniem te chatten en worden alle gedeelde berichten uiteraard veilig behandeld, conform NEN 7510 norm. Overigens bestaat de chat niet alleen uit het uitwisselen van berichten. Ook kunnen vragenlijsten en bestanden worden gedeeld, ter ondersteuning van de professionele dienstverlening.

De chat kan worden opgevolgd door een behandeltraject. In dat geval maakt de hulpzoekende een account aan, zodat in het vervolgstadium van de hulpverlening de historie kan worden gebruikt in de behandeling. Daarbij is ook veel aandacht besteed aan een zogeheten warme overdracht naar andere vormen van zorg.

Direct in contact met specialisten

De chat is een belangrijk platform voor hulpzoekenden om in direct contact te komen met de specialisten van Fier. De chat is anoniem en daardoor laagdrempelig. Dat is belangrijk voor mensen die het sowieso al moeilijk vinden om hulp te vragen. Door de chat komen hulpzoekenden in direct contact met hulpverleners waarin het gemakkelijk is gemaakt om op korte termijn ondersteuning te bieden. In de nieuwe chat die Coolminds in 2024 heeft opgeleverd zijn belangrijke nieuwe functionaliteiten toegevoegd die de hulpverlening aan cliënten nog verder verbetert.

Warme overdracht en externe overdracht

De chat ondersteunt in de nieuwe versie zowel een warme overdracht, waarbij de chathistorie en het dossier kunnen worden overgedragen aan een andere medewerker binnen Fier, om zo te zorgen voor goede voorkennis en zodoende de hulp beter te kunnen inrichten. Daarnaast is functionaliteit ontwikkeld die een externe overdracht van een client mogelijk maakt. Een eventuele externe hulpverlener kan als deelnemer aan de chat worden toegevoegd (bijvoorbeeld van de Kindertelefoon),

Geïnteresseerd in de mogelijkheden?

Heb jij ook belangstelling voor een op maat gemaakt chat project? Wij willen je altijd verder helpen, neem contact met ons op en dan kijken we gezamenlijk naar de mogelijkheden.

Neem contact op